Algemene voorwaarden

Versie: augustus 2026

Artikel 1 – Algemeen

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachten en overeenkomsten tussen Sterker re-integratiebureau Hulst, hierna te noemen: Sterker, en haar opdrachtgevers.
2. Onder opdrachtgever wordt verstaan iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Sterker een overeenkomst aangaat.
3. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen.
4. Eventuele algemene voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij Sterker deze uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.

Artikel 2 – Dienstverlening

1. Sterker biedt dienstverlening op het gebied van onder andere:

• verzuimbegeleiding;
• re-integratiebegeleiding;
• begeleiding van spoor 2-trajecten;
• casemanagement;
• duurzame inzetbaarheid;
• loopbaanbegeleiding en coaching;
• advisering rondom werkhervatting en re-integratie.

1. De exacte inhoud van de dienstverlening wordt vastgelegd in een offerte, opdrachtbevestiging of dienstverleningsovereenkomst.
2. Sterker voert haar werkzaamheden zorgvuldig, professioneel en naar beste inzicht en vermogen uit.
3. De dienstverlening van Sterker betreft een inspanningsverplichting. Sterker kan geen garantie geven ten aanzien van het behalen van een bepaald re-integratie-, herstel- of werkhervattingsresultaat.
4. Werkzaamheden waarvoor een specifieke wettelijke of medische bevoegdheid noodzakelijk is, worden uitsluitend uitgevoerd door of onder verantwoordelijkheid van een daarvoor bevoegde deskundige.

Artikel 3 – Totstandkoming van de overeenkomst

1. Een overeenkomst komt tot stand nadat de opdrachtgever een offerte, opdrachtbevestiging of dienstverleningsovereenkomst van Sterker schriftelijk of elektronisch heeft aanvaard.
2. Een offerte is geldig gedurende de daarin genoemde termijn.
3. Indien geen geldigheidstermijn is vermeld, is de offerte 30 dagen geldig.
4. Wijzigingen of aanvullingen op een opdracht worden in overleg tussen partijen vastgesteld.

Artikel 4 – Verplichtingen van de opdrachtgever

1. De opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie en gegevens die noodzakelijk zijn voor een correcte uitvoering van de dienstverlening.
2. De opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van de verstrekte informatie.
3. De opdrachtgever blijft als werkgever verantwoordelijk voor de naleving van de op hem rustende wettelijke verplichtingen op het gebied van arbeidsomstandigheden, ziekteverzuim en re-integratie.
4. De opdrachtgever draagt er zorg voor dat werknemers voldoende gelegenheid krijgen om mee te werken aan afspraken en activiteiten die in het kader van de dienstverlening noodzakelijk zijn.
5. Indien noodzakelijke informatie niet of niet tijdig wordt verstrekt, kan Sterker de uitvoering van de werkzaamheden opschorten.

Artikel 5 – Verzuim en re-integratie

1. Sterker ondersteunt de opdrachtgever bij de begeleiding van ziekteverzuim en re-integratie, voor zover dit onderdeel uitmaakt van de overeengekomen dienstverlening.
2. De opdrachtgever en werknemer behouden ieder hun eigen wettelijke verantwoordelijkheden en verplichtingen.
3. Bij re-integratietrajecten kan Sterker adviseren over mogelijkheden tot werkhervatting, passend werk, arbeidsmarktoriëntatie en andere re-integratieactiviteiten.
4. Medische beoordelingen, diagnoses en medische adviezen behoren niet tot de werkzaamheden van Sterker, tenzij deze worden uitgevoerd door een daartoe bevoegde arts of andere bevoegde professional.
5. Sterker kan niet garanderen dat een werknemer binnen een bepaalde termijn herstelt, het eigen werk hervat of ander passend werk vindt.

Artikel 6 – Inschakeling van derden

1. Indien dit voor de uitvoering van de dienstverlening noodzakelijk of wenselijk is, kan Sterker in overleg met de opdrachtgever andere deskundigen of dienstverleners inschakelen.
2. Hierbij kan onder andere worden gedacht aan een bedrijfsarts, arbeidsdeskundige, coach, opleider of andere specialist.
3. Indien aan het inschakelen van derden aanvullende kosten verbonden zijn, worden hierover vooraf afspraken gemaakt met de opdrachtgever.

Artikel 7 – Tarieven en facturering

1. De tarieven worden vooraf vastgelegd in een offerte, opdrachtbevestiging, dienstverleningsovereenkomst of afzonderlijke tarievenlijst.
2. Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.
3. Eventuele reis-, parkeer- en andere overeengekomen kosten kunnen afzonderlijk in rekening worden gebracht.
4. Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij schriftelijk een andere betalingstermijn is overeengekomen.
5. Indien de opdrachtgever niet tijdig betaalt, is Sterker gerechtigd de dienstverlening op te schorten nadat de opdrachtgever hierover is geïnformeerd.
6. Eventuele wettelijke rente en redelijke incassokosten die voortvloeien uit niet-tijdige betaling kunnen aan de opdrachtgever worden doorberekend.

Artikel 8 – Annulering van afspraken

1. Afspraken kunnen kosteloos worden geannuleerd of verplaatst indien dit minimaal 24 uur voorafgaand aan de afspraak wordt doorgegeven.
2. Bij annulering binnen 24 uur voor de afspraak of bij het zonder bericht niet verschijnen, is Sterker gerechtigd de gereserveerde tijd geheel of gedeeltelijk in rekening te brengen.
3. Indien Sterker zelf genoodzaakt is een afspraak te annuleren, wordt zo spoedig mogelijk een nieuwe afspraak aangeboden.

Artikel 9 – Privacy en vertrouwelijkheid

1. Sterker gaat zorgvuldig en vertrouwelijk om met persoonsgegevens en bedrijfsinformatie.
2. Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de geldende privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
3. Sterker verwerkt uitsluitend persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeengekomen dienstverlening of voor het voldoen aan wettelijke verplichtingen.
4. Vertrouwelijke informatie wordt niet aan derden verstrekt, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst, hiervoor toestemming bestaat of er een wettelijke verplichting tot verstrekking geldt.
5. Medische informatie wordt niet door Sterker aan werkgevers verstrekt wanneer deze informatie op grond van wet- en regelgeving niet door de werkgever mag worden verwerkt.
6. Indien noodzakelijk worden aanvullende afspraken over de verwerking van persoonsgegevens vastgelegd in een afzonderlijke overeenkomst.

Artikel 10 – Dossiervorming en bewaartermijnen

1. Sterker kan voor de uitvoering van haar werkzaamheden een dossier bijhouden.
2. In dit dossier worden uitsluitend gegevens opgenomen die relevant en noodzakelijk zijn voor de dienstverlening.
3. Dossiers en persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor deze zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaartermijn van toepassing is.
4. Nadere informatie over de verwerking van persoonsgegevens wordt opgenomen in de privacyverklaring van Sterker.

Artikel 11 – Geheimhouding

1. Sterker en opdrachtgever zijn verplicht vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de samenwerking ontvangen geheim te houden.
2. Deze verplichting blijft ook na beëindiging van de overeenkomst bestaan.
3. De geheimhoudingsplicht geldt niet wanneer verstrekking van informatie wettelijk verplicht is.

Artikel 12 – Aansprakelijkheid

1. Sterker voert haar werkzaamheden met de zorgvuldigheid uit die redelijkerwijs van een professionele dienstverlener mag worden verwacht.
2. Sterker is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de opdrachtgever onjuiste, onvolledige of niet tijdig verstrekte informatie heeft aangeleverd.
3. Sterker is niet aansprakelijk voor beslissingen die de opdrachtgever, werknemer of een derde neemt naar aanleiding van een advies van Sterker.
4. Sterker is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, omzetverlies of winstderving, voor zover uitsluiting daarvan wettelijk is toegestaan.
5. Voor zover Sterker aansprakelijk is voor schade, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de beroeps- of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering van Sterker wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventuele eigen risico.
6. Indien om welke reden dan ook geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, wordt de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht in rekening is gebracht, voor zover een dergelijke beperking wettelijk is toegestaan.
7. Een beperking van aansprakelijkheid geldt niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Sterker.

Artikel 13 – Wet verbetering poortwachter en UWV

1. Sterker kan de opdrachtgever ondersteunen bij de uitvoering en bewaking van activiteiten in het kader van de Wet verbetering poortwachter.
2. De werkgever blijft zelf verantwoordelijk voor het tijdig en correct voldoen aan zijn wettelijke verplichtingen.
3. Sterker is niet verantwoordelijk voor beslissingen van UWV of andere overheidsinstanties.
4. Sterker kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een door UWV opgelegde loonsanctie wanneer deze voortvloeit uit handelen of nalaten van de opdrachtgever, werknemer of een andere betrokken partij.

Artikel 14 – Klachten

1. Sterker hecht waarde aan een zorgvuldige en professionele dienstverlening.
2. Een klacht over de dienstverlening kan schriftelijk of per e-mail bij Sterker worden ingediend.
3. Na ontvangst van een klacht wordt deze beoordeeld en wordt, indien van toepassing, eerst contact opgenomen met de betrokken medewerker of professional.
4. Indien nodig vindt vervolgens een gesprek met de klager plaats.
5. Sterker streeft ernaar klachten binnen een redelijke termijn af te handelen.
6. Indien nodig ontvangt de klager na behandeling van de klacht een schriftelijke reactie.
7. Voor de volledige procedure wordt verwezen naar de klachtenregeling van Sterker.

Artikel 15 – Duur en beëindiging

1. De duur van de dienstverlening wordt vastgelegd in de overeenkomst of opdrachtbevestiging.
2. De overeenkomst kan worden beëindigd met inachtneming van de overeengekomen opzegtermijn.
3. Indien geen specifieke opzegtermijn is overeengekomen, geldt een opzegtermijn van één maand.
4. Sterker kan de overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen of de werkzaamheden opschorten indien de opdrachtgever zijn verplichtingen uit de overeenkomst niet nakomt en, voor zover passend, na schriftelijke ingebrekestelling geen herstel plaatsvindt.
5. Reeds uitgevoerde werkzaamheden blijven bij beëindiging verschuldigd.

Artikel 16 – Overmacht

1. Sterker is niet gehouden tot nakoming van een verplichting indien nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk is door omstandigheden waarop Sterker redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.
2. Onder overmacht kunnen onder andere worden verstaan langdurige ziekte, storingen in noodzakelijke systemen, overheidsmaatregelen en andere onvoorziene omstandigheden.
3. Partijen treden bij langdurige overmacht met elkaar in overleg over voortzetting of beëindiging van de dienstverlening.

Artikel 17 – Intellectueel eigendom

1. Door Sterker ontwikkelde rapportages, modellen, formats, methodieken en overige materialen blijven, voor zover daarop intellectuele eigendomsrechten rusten, eigendom van Sterker.
2. De opdrachtgever mag aan hem verstrekte documenten gebruiken voor het doel waarvoor deze zijn verstrekt.
3. Het is niet toegestaan materialen van Sterker zonder voorafgaande toestemming commercieel te verveelvoudigen, openbaar te maken of aan derden ter beschikking te stellen, tenzij dit noodzakelijk is binnen het betreffende re-integratie- of verzuimtraject.

Artikel 18 – Wijziging van de algemene voorwaarden

1. Sterker is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen wanneer wijzigingen in de dienstverlening, bedrijfsvoering of wet- en regelgeving daartoe aanleiding geven.
2. De meest actuele versie van de algemene voorwaarden wordt gepubliceerd op de website van Sterker.
3. Voor lopende overeenkomsten worden wezenlijke wijzigingen op passende wijze aan de opdrachtgever kenbaar gemaakt.

Artikel 19 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten met Sterker is Nederlands recht van toepassing.
2. Partijen zullen bij een geschil eerst proberen gezamenlijk tot een oplossing te komen.
3. Indien dit niet mogelijk blijkt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde Nederlandse rechter.